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Foire aux questions

GÉNÉRAL
ADHÉSION ET PARAINAGE
INFORMATIONS SUR VOTRE COMPTE
PROGRAMME DE RÉCOMPENSES
COMMANDES ET PAIEMENTS
LIVRAISONS ET RETOURS
NOUS JOINDRE

 


 

GÉNÉRAL

Qu’est-ce que Scarlet & Julia?
Quels produits de beauté vais-je trouver chez Scarlet & Julia ?
Puis-je vous suggérer une marque de beauté que j’aimerais trouver chez Scarlet & Julia?

 

ADHÉSION ET PARAINAGE

Comment devenir membre de Scarlet & Julia?
Comment s’y prendre pour inviter mes ami(e)s?
Comment savoir si mes ami(e)s se sont inscrit(e)s?
Quel type de récompenses vais-je obtenir en invitant mes ami(e)s?

 

INFORMATIONS SUR VOTRE COMPTE

Comment changer mon mot de passe?
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?
Comment mettre à jour mes informations de carte de crédit?
Comment mettre à jour mon adresse de facturation?
Comment mettre à jour mon adresse de livraison?
Comment puis-je me désabonner de l’infolettre?

 

PROGRAMME DE RÉCOMPENSE

Avez-vous un programme de récompenses?
Comment puis-je recevoir des points S&J?
Comment puis-je utiliser mes points S&J?
Combien Vaut mes points S&J ?
Où se trouve ma banque de points S&J?
Est-ce que mes points S&J ont une date d’expiration?
Puis-je acheter des points S&J?
Comment utiliser les codes de coupons promotionnels?

 

COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment vérifier le statut de ma commande?
Puis-je commander par téléphone?
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Est-ce que ma commande sera livrée à la maison?
Quels sont les modes de paiement offerts?
À quel moment mon paiement sera-t-il prélevé sur ma carte de crédit?
Comment calculez-vous la taxe de vente?
Quelle devise est utilisée pour le paiement?

 

LIVRAISONS ET RETOURS

Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Quel est le coût de livraison?
Me donnez-vous un numéro de repérage (« tracking number »)?
Livrez-vous partout au Canada?
Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?
Pourquoi faut-il compter de 8 à 12 jours ouvrables pour recevoir un produit d'une vente privée?
Livrez-vous à des boîtes postales?
Quelle est la Politique de retours de Scarlet & Julia?

 

NOUS JOINDRE

Comment puis-je vous joindre?

 


 

GÉNÉRAL

Qu’est-ce que Scarlet & Julia?

Scarlet & Julia est une destination beauté en ligne unique qui répond aux besoins de la femme active en un seul clic. 

Quels produits de beauté vais-je trouver chez Scarlet & Julia ?

Scarlet & Julia se spécialise dans les marques de produits de beauté haut de gamme (maquillage, parfums, soins pour la peau, produits capillaires, produits pour les ongles ainsi que des outils et des accessoires de beauté).

 


 

ADHÉSION ET PARAINAGE

Comment devenir membre de Scarlet & Julia?

C’est facile et gratuit ! Il suffit de compléter le formulaire qui se trouve dans notre page d’accueil. Inscrivez votre nom, votre adresse courriel et un mot de passe, et dès que vous recevez le courriel de confirmation, vous pourrez commencer à magasiner.

Comment s’y prendre pour inviter mes ami(e)s?

Il y a trois façons d’inviter vos ami(e)s.

Par courriel
Remplir les champs dans la section Programme de référence pour faire parvenir un courriel d’invitation à vos ami(e)s. À noter que nous ne gardons aucune adresse.

Par médias sociaux
Utiliser les boutons Facebook et Twitter pour partager et référer Scarlet & Julia à vos ami(e)s et abonné(e)s.

Comment savoir si mes ami(e)s se sont inscrit(e)s?

Chaque fois que l’un(e) de vos ami(e)s référé(e) s’inscrit, vous recevrez un courriel de Scarlet & Julia. Le statut de chacune de vos invitations sera également affiché dans la section Programme de référence. N’oubliez pas que vous recevez des points S&J à chaque fois qu’un(e) ami(e) que vous avez référé(e) effectue son premier achat chez Scarlet & Julia !

Quel type de récompenses vais-je obtenir en invitant mes ami(e)s?

Vous recevrez des points S&J qui vous permettront de profiter de divers avantages, dont une réduction de prix sur vos prochains achats.

 


 

INFORMATIONS SUR VOTRE COMPTE

Comment changer mon mot de passe?

Suivre les instructions de changement de mot de passe dans votre compte.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe?

Cliquer sur le lien, "J’ai oublié mon mot de passe", qui se trouve dans la page de connexion. Vous recevrez un courriel de notre équipe de soutien technique avec les instructions à suivre pour retrouver ou changer votre mot de passe.

Comment mettre à jour mes informations de carte de crédit?

Suivre les instructions sur la mise à jour de carte de crédit affichées dans votre compte.

Comment mettre à jour mon adresse de facturation?

Suivre les instructions sur le changement d’adresse de facturation affichées dans votre compte.

Comment mettre à jour mon adresse de livraison?

Suivre les instructions sur le changement d’adresse de livraison affichées dans votre compte.

Comment puis-je me désabonner de l’infolettre?

Cliquer sur le bouton "Me désinscrire" dans le bas de l’infolettre. Bien que nous sommes tristes de vous voir partir, nous apprécions grandement vos commentaires.

 


 

PROGRAMME DE RÉCOMPENSES

Avez-vous un programme de récompenses?

Oui, nous avons un programme de récompenses gratuit. Il a été conçu pour vous permettre de profiter pleinement de votre abonnement.

Comment puis-je recevoir des points S&J?

Chaque fois que vous faites des achats, que vous référez des ami(e)s, que vous partagez le site sur vos médias sociaux favoris, vous accumulez des points S&J !

Comment puis-je utiliser mes points S&J?

Vous pouvez utiliser vos points S&J afin de réduire le coût de vos achats, réduire le coût de livraison, ou encore, pour profiter de surprises. Soyez à l’affût de nos offres et promotions, abonnez-vous à l'infolettre S&J.

Combien vaut mes points S&J?

Voici un exemple de valeur de convertion.

Où se trouve ma banque de points S&J?

Toute l’information sur vos points S&J se trouve dans la section Mon Compte.

Est-ce que mes points S&J ont une date d’expiration?

Vos points expirent un an après les avoir acquis. Toute l’information sur vos points se trouve dans la section dans votre compte.

Puis-je acheter des points S&J?

Non, vous pouvez seulement accumuler des points S&J grâce aux nombreuses activités d’interaction avec la marque.

Comment utiliser les codes de coupons promotionnels?

Il est possible que nous émettions des coupons rabais pour différentes promotions. Vous n’aurez qu’à inscrire le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de votre achat.

 


 

COMMANDES ET PAIEMENTS

Comment vérifier le statut de ma commande?

Le statut de vos commandes est affiché dans votre compte. L’historique complet de vos commandes est également disponible à cet endroit.

Puis-je commander par téléphone?

Malheureusement, nous ne prenons aucune commande par téléphone. Il est seulement possible de faire ses achats en ligne.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes, il est impossible de les modifier ni de les annuler. Référez-vous à la section Termes et Conditions pour plus d’information.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Vous receverez votre commande dans 5 à 10 jours ouvrables suivant la commande. 

Est-ce que ma commande sera livrée à la maison?

Toutes les commandes sont livrées à l'endroit désiré, incluant votre maison.

Quels sont les modes de paiement offerts?

Nous acceptons MasterCard et Visa. Vous pouvez également utiliser votre compte PayPal.

À quel moment mon paiement sera-t-il prélevé sur ma carte de crédit?

Le montant de votre achat sera prélevé sur votre carte de crédit lorsque vous recevrez la confirmation de votre achat.

Comment calculez-vous la taxe de vente?

La loi nous oblige à ajouter les taxes de vente au Canada selon l’adresse de livraison.

Quelle devise est utilisée pour le paiement?

Vous serez chargé dans la devise de votre pays. À noter que si le pays dans l’adresse de facturation n’est pas le même que celui dans l’adresse de livraison, la commande sera refusée.

 


 

LIVRAISONS ET RETOURS

Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Toutes les commandes sont livrées par Postes Canada.

Quel est le coût de livraison?

Le coût de livraison est de 9,95$ partout au Canada à moins que votre commande soit plus élevée que 75$ (excluant les taxes) dans quel cas, la livraison est gratuite!

Me donnez-vous un numéro de repérage (« tracking number »)?

Un numéro de repérage vous sera envoyé dans un courriel de confirmation dès que votre commande sera expédiée de notre centre de livraison.

Livrez-vous partout au Canada?

Oui, nous livrons partout au Canada.

Comment puis-je obtenir la livraison gratuite?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75 $ ou plus(après rabais applicable et excluant les taxes). Il vous sera aussi possible d’utiliser vos points S&J pour obtenir une livraison gratuite. Assurez-vous de vous inscrire à notre infolettre pour connaître nos nombreuses promotions.

Livrez-vous à des boîtes postales?

Nous ne livrons qu’aux adresses municipales.

Quelle est la Politique de retours de Scarlet & Julia?

À moins d’indication spécifique sous la rubrique ‘’Livraison & Retour’’ dans la description du produit acheté, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit, dans la mesure où il est dans son état original (inutilisé, non ouvert et l’emballage non endommagé). Les frais d’expédition du retour sont payés par l’acheteur. Les frais d’expédition de la commande initiale ne peuvent être remboursés.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter Scarlet & Julia, par écrit, dans un délai de 15 jours suivant la livraison à service@scarletandjulia.com afin de recevoir un numéro d’autorisation de retour (AR).

Outlet Beauté 

Tous les produits achetés dans le Outlet Beauté sont non retournable, non remboursable. La vente est finale.

Dans tous les cas, l’acheteur doit aviser Scarlet & Julia de toute livraison incomplète ou des marchandises endommagées en cours de livraison, par écrit, dans un délai de 15 jours à service@scarletandjulia.com afin de recevoir un numéro d’AR. Si l’acheteur omet de le faire dans ce délai, les marchandises sont jugées avoir été livrées en bon état et dans les quantités indiquées sur la facture.

 


 

NOUS JOINDRE

Comment puis-je vous joindre?

Par courriel en utilisant le formulaire de contact
Le Service à la clientèle de Scarlet & Julia s’engage à répondre aux courriels dans les 24 heures ouvrables suivant leur réception.

Bonjour!

Abonnez-vous à l’infolettre S&J et recevez 15 % de rabais sur votre première commande.

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En indiquant mon courriel, je consens à recevoir les infolettres Scarlet & Julia.

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